정책 문서

넥스트코칭 서비스 이용약관

버전: 2026.09.23
시행일: 2026.09.23

제1장 총칙

제1조 목적

이 약관은 (주)넥스트에버(이하 "회사")가 제공하는 넥스트코칭 코치와 네코랑 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 그 밖에 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 넥스트코칭 코치와 네코랑 웹·모바일 사이트 및 애플리케이션을 통해 제공하는 코칭 중개, 코칭 업무 관리, 성장 활동, 진단, 인공지능 기반 부가 기능 등 일체의 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 이 약관에 동의하고 계정을 등록한 자를 말하며, 코칭을 받는 회원과 코치로 구분합니다.
4. "코치"란 회사의 승인을 받아 서비스에서 코칭 상품을 판매하고 코칭을 제공하는 회원을 말합니다.
5. "고객"이란 코치가 서비스에서 자신의 고객으로 등록해 관리하는 사람을 말합니다.
6. "유료서비스"란 회원이 요금을 지급하고 이용하는 서비스를 말하며, 정기구독과 코칭 상품 이용권으로 나뉩니다.
7. "정기구독"이란 회원이 등록한 결제수단으로 이용요금이 정기적으로 결제되고 이용기간이 자동으로 갱신되는 유료서비스를 말합니다.
8. "코칭 상품 이용권"(이하 "이용권")이란 회원이 코치의 코칭 상품 또는 맞춤 제안을 결제하여 정해진 횟수의 코칭 세션을 받을 수 있는 권리를 말합니다.
9. "AI 기능"이란 회사가 인공지능 기술을 활용하여 제공하는 요약 등의 부가 기능을 말합니다.

제3조 약관의 명시, 효력 및 변경

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 그 밖의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전(회원에게 불리한 내용으로 변경하는 경우 30일 전)부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 회원에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 전자우편, 로그인 시 동의 요청 창 등 전자적 수단으로 따로 명확히 통지합니다.
4. 개정된 약관은 법령에 특별한 규정이 없는 한 적용일자 이전으로 소급하여 적용되지 않습니다.
5. 회사가 공지 또는 통지하면서 적용일자까지 거부의 뜻을 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 알렸음에도 회원이 거부의 뜻을 표시하지 않은 경우, 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
6. 회원은 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 약관 외 준칙

1. 이 약관은 회사가 정하는 운영정책 및 개별 서비스의 이용 조건과 함께 적용됩니다.
2. 이 약관에 정하지 않은 사항은 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

제5조 회사정보 등의 제공

회사는 상호, 대표자 성명, 사업장 소재지, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 전화번호, 전자우편주소, 이용약관, 개인정보처리방침을 서비스 초기화면 또는 연결화면에 게시하여 이용자가 쉽게 알 수 있도록 합니다.

제2장 서비스 이용계약

제6조 이용계약의 성립

1. 이용계약은 이용자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 가입을 신청하여 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다.
3. 코치로 가입하려는 자는 회사가 정한 절차에 따라 승인을 받아야 서비스를 이용할 수 있습니다. 코치가 제출한 자격·경력 정보는 코치의 진술에 따른 것입니다.
4. 회사는 타인의 명의를 사용하거나 허위 정보를 기재한 경우, 이 약관을 위반하여 이용계약이 해지된 후 다시 가입을 신청한 경우, 그 밖에 관련 법령이나 이 약관에 위배되는 경우 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제7조 이용계약의 해지

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 이를 즉시 처리합니다.
2. 탈퇴 신청 당시 진행 중인 결제, 환불, 정산 절차는 탈퇴 후에도 계속 처리합니다.
3. 유료서비스를 이용 중인 회원이 탈퇴하는 경우의 환불은 제18조에 따릅니다.
4. 회사는 회원이 이 약관을 위반한 경우 제24조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제8조 이용자의 의무

1. 회원은 자신의 계정과 비밀번호를 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다.
2. 회원은 계정이나 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 안 경우 즉시 회사에 알리고, 회사의 안내가 있으면 그에 따라야 합니다.
3. 회원은 가입 시 등록한 정보가 바뀐 경우 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 수정해야 합니다.
4. 이용자는 허위 정보 기재·타인 정보 도용, 결제 절차를 우회한 직접 거래 유도, 계정 공동 사용, 정보의 무단 수집·복제·배포, 서비스 운영 방해, 타인의 권리 침해, 그 밖의 법령·약관 위반 행위를 해서는 안 됩니다.

제9조 이용자에 대한 통지

1. 회사는 회원에게 전자우편, 앱 알림, 서비스 내 알림으로 통지할 수 있습니다.
2. 불특정 다수 회원에 대한 통지는 서비스 내 공지로 갈음할 수 있습니다. 다만 회원의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

제3장 서비스의 제공 및 이용

제10조 서비스의 제공, 변경 및 중단

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며, 연중무휴 1일 24시간 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 설비 점검, 교체, 장애 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 사전에 공지합니다. 다만 사전에 공지할 수 없는 경우에는 사후에 공지합니다.
3. 회사의 책임 있는 사유로 유료서비스를 이용하지 못한 경우 회사는 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 이용기간을 연장하거나 이용요금을 환불합니다.
4. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 유료서비스의 주요 기능을 없애거나 줄이는 경우에는 변경 내용과 적용일을 적용일 30일 전까지 공지하고 유료서비스를 이용 중인 회원에게 개별 통지합니다. 이 변경에 동의하지 않는 회원은 정기구독을 해지할 수 있으며, 회사는 이용하지 않은 기간에 해당하는 요금을 환불합니다.
5. 회사가 사업 종료 등으로 서비스의 전부를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 공지하고 회원에게 개별 통지합니다. 유료서비스를 이용 중인 회원에게는 종료로 이용하지 못하게 되는 기간 또는 세션에 해당하는 금액을 환불합니다.

제11조 제공 서비스의 내용

1. 코치 탐색과 코칭 상담 신청의 중개
2. 코칭 상품과 맞춤 제안의 판매 중개 및 결제 처리
3. 코칭 여정, 코칭 세션, 미션, 코칭 기록 관리 등 코칭 진행 지원
4. 코치와 회원 사이의 대화와 알림
5. 진단, 콘텐츠 제공과 코치 소개
6. 코치를 위한 코칭 업무 관리 도구와 교육·커뮤니티
7. AI 기능
8. 그 밖에 회사가 정하는 서비스

제12조 개인정보 보호

1. 회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 이를 위한 보안 체계를 갖춥니다.
2. 회원이 코치에게 코칭 상담을 신청한 단계에서 코치는 회원의 닉네임과 신청 내용만 확인할 수 있습니다.
3. 회원이 코치의 고객으로 연결되는 경우 회사는 회원의 동의를 받아 이름, 연락처, 이메일 등 코칭 진행에 필요한 정보를 코치에게 제공합니다.
4. 코치는 제3항에 따라 제공받은 정보, 자신이 서비스에 등록한 고객의 정보와 코칭 기록을 코칭 진행 목적으로만 이용해야 하며, 관련 법령에 따라 안전하게 관리하고 제3자에게 제공하거나 공개해서는 안 됩니다.
5. 코치가 제4항을 위반하여 회원이나 고객에게 손해가 발생한 경우 코치는 그 손해를 배상해야 합니다.

제13조 AI 기능

1. 회사는 코칭 기록 요약 등 AI 기능을 제공하며, 요금제에 따라 이용 범위를 달리 정할 수 있습니다.
2. AI 기능이 생성한 결과는 참고 자료이며, 회사는 그 정확성과 완전성을 보증하지 않습니다.
3. AI 기능 제공 과정에서의 개인정보 처리는 개인정보처리방침에 따릅니다.
4. 코치가 외부 서비스와의 연동 기능을 이용해 자신이 관리하는 정보를 외부 서비스에서 이용하는 경우, 그 외부 서비스의 이용에 관한 책임은 코치에게 있습니다.

제4장 유료서비스

제14조 유료서비스와 결제

1. 유료서비스는 정기구독과 이용권으로 구분하며, 이용대금은 선불을 원칙으로 합니다.
2. 유료서비스의 요금, 제공 내용, 이용기간은 서비스 화면에 표시하며, 표시된 요금에는 부가가치세가 포함되어 있습니다.
3. 회원은 신용카드, 간편결제 등 회사가 정한 결제수단으로 결제할 수 있습니다. 무통장 입금은 이용권 결제에 한하여 제공합니다.
4. 회사는 회원의 카드번호 전체와 유효기간 등 결제수단 정보를 저장하지 않으며, 결제는 전자지급결제대행사를 통해 처리합니다. 정기구독은 결제대행사가 발급한 결제수단 식별값(빌링키)으로 결제합니다.

제15조 정기구독의 제공, 변경, 해지

1. 정기구독을 이용하려는 회원은 결제수단을 등록해야 하며, 이용요금은 정기결제일에 자동으로 결제되고 이용기간이 자동으로 갱신됩니다. 정기결제일에 해당하는 날짜가 없는 달에는 그 달의 말일에 결제합니다.
2. 회사는 정기결제가 이루어지면 결제 내용을 회원에게 알립니다.
3. 회사는 연 단위 정기구독의 경우 갱신일 50일 전부터 20일 전까지 사이에 갱신 예정일과 결제 금액을 전자우편으로 알립니다.
4. 회원이 상위 요금제로 변경하는 경우 즉시 변경되며, 기존 요금제의 남은 기간에 해당하는 금액은 정산하고 새로운 결제주기가 적용됩니다. 하위 요금제로 변경하는 경우 이미 결제한 기간이 끝난 다음 날부터 적용됩니다. 같은 요금제에서 결제 주기(월 단위·연 단위)를 변경하는 경우에는 이미 결제한 기간이 끝난 다음 정기결제일부터 변경된 주기와 요금이 적용됩니다.
5. 등록된 결제수단의 유효기간 만료 등으로 정기결제가 이루어지지 않는 경우 정기구독의 이용이 중단될 수 있으며, 회사가 정한 기간 동안 결제가 이루어지지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다.
6. 회원은 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 언제든지 정기구독을 해지할 수 있습니다. 해지한 경우 다음 결제일부터 자동 결제가 이루어지지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유료서비스를 이용할 수 있습니다. 즉시 해지와 환불은 제18조에 따릅니다.
7. 회사가 정기구독 요금을 인상하는 경우 인상된 요금이 처음 결제되기 전 30일 이내에 인상 일자, 인상 전후의 요금과 결제 방법에 대하여 회원의 동의를 받고, 동의하지 않거나 해지하는 조건·방법과 그 효과를 알립니다. 회원이 동의하지 않는 경우 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 기존 요금으로 이용할 수 있으며, 인상된 요금은 결제되지 않습니다.

제16조 요금의 할인 및 무료 이용

1. 회사는 서비스 이용 촉진을 위해 요금 할인, 무료 이용 기간, 쿠폰 등의 혜택을 제공할 수 있으며, 그 조건은 서비스 화면에서 정한 바에 따릅니다.
2. 회사는 무료 이용 기간이 포함된 유료서비스를 제공하는 경우 판매 전에 무료 기간 종료 후 유료로 전환된다는 사실과 요금을 명확히 알리고 회원의 동의를 받습니다. 또한 유료로 전환되기 전 30일 이내에 전환 일자, 결제 금액과 결제 방법에 대하여 회원의 동의를 다시 받고, 해지 조건·방법과 그 효과를 알립니다. 회원은 무료 이용 기간 중 언제든지 해지할 수 있으며 이 경우 요금이 청구되지 않습니다.
3. 결제수단을 등록하지 않은 회원은 무료 이용 기간이 끝난 후 자동으로 결제되지 않으며, 무료 요금제로 전환됩니다.

제17조 이용권

1. 회원은 회사의 승인을 받아 판매 중인 코치의 코칭 상품 또는 코치가 회원에게 보낸 맞춤 제안을 결제하여 이용권을 구매할 수 있습니다. 구매는 해당 코치와 고객으로 연결된 경우에 가능합니다.
2. 이용권은 결제가 완료되면 발급되며, 코칭 세션이 완료될 때마다 1회씩 차감됩니다.
3. 이용권의 세션 횟수, 진행 방식, 사용 기한은 상품 화면에 표시한 바에 따릅니다.
4. 무통장 입금은 회사 명의의 계좌로 입금하며, 회원이 입금자명을 알리고 회사가 입금을 확인한 때에 결제가 완료됩니다. 주문 후 72시간 안에 입금이 확인되지 않으면 주문이 취소됩니다.

제18조 환불 및 청약철회 정책

1. 회원은 유료서비스를 결제한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 결제 후 유료 기능이나 코칭 세션을 이용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 제1항의 기간이 지났거나 이용한 내역이 있는 경우에는 이미 이용한 부분에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다.
2-1. 정기구독: 결제한 기간 중 이용한 일수에 해당하는 금액을 공제합니다. 연 단위 정기구독은 장기 결제 할인을 적용하기 전의 월 요금을 기준으로 이용한 기간의 금액을 계산합니다. 회원의 사정으로 해지하는 경우에는 남은 기간 요금의 10%를 추가로 공제할 수 있습니다.
2-2. 이용권: 이용한 세션 횟수에 해당하는 금액을 공제합니다.
3. 제15조 제6항에 따라 정기구독을 해지하는 경우 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 이 경우 결제한 기간의 요금은 환불하지 않습니다. 즉시 해지와 환불을 원하는 회원은 제1항 또는 제2항에 따라 환불받을 수 있습니다.
4. 유료서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 회원은 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
5. 회사의 책임 있는 사유로 유료서비스를 이용할 수 없는 경우 회사는 이용하지 못한 기간 또는 세션에 해당하는 금액을 환불합니다.
6. 이용권을 환불하는 경우 예정된 코칭 세션은 함께 취소됩니다.
7. 무료로 제공된 이용 기간과 이벤트·쿠폰으로 제공된 혜택은 환불 대상이 아닙니다.
8. 회원은 서비스 내 결제 내역 화면, 전자우편 또는 고객센터를 통해 청약철회와 환불을 요청할 수 있습니다.
9. 회사는 청약철회 또는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 금액을 알리고 결제한 수단으로 환불합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우 결제대행사에 결제 취소를 요청하며, 실제 취소가 반영되기까지 카드사 사정에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다. 결제 취소가 불가능한 경우와 무통장 입금으로 결제한 경우에는 회원이 지정한 계좌로 환불합니다.
10. 결제와 관련하여 과오금이 발생한 경우 회사는 과오금 전액을 환불합니다.
11. 만 19세 미만의 회원이 법정대리인의 동의 없이 유료서비스를 결제한 경우 회원 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로 성년자이거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.

제19조 회사의 지위와 코치 정산

1. 회사는 코치와 회원 사이의 코칭 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 코치가 판매하는 코칭 상품의 거래 당사자가 아닙니다. 회사는 이 사실을 상품 화면에 표시합니다.
2. 코칭의 내용과 품질에 대한 책임은 코치에게 있습니다. 다만 회사는 회원이 결제한 대금을 수령하여 이 약관에 따라 환불을 처리하고, 수수료를 공제한 금액을 코치에게 정산합니다.
3. 코치는 회원에게서 직접 대금을 받거나 회원에게 직접 환불할 수 없습니다.
4. 수수료율과 정산 주기는 회사가 별도로 정하여 코치에게 알립니다.
5. 코치는 서비스에서 정산과 환불 내역을 확인할 수 있으며, 내역에 오류가 있는 경우 통지받은 날부터 30일 이내에 정정을 요청할 수 있습니다. 회사는 요청을 받은 날부터 14일 이내에 검토 결과를 알립니다.

제5장 기업·기관 거래

제20조 기업·기관 거래

1. 회사는 기업·기관 등 단체에게 Business 요금제와 코칭·교육 프로그램 운영 서비스를 별도 계약으로 제공할 수 있으며, 거래 규모와 이용 조건에 따라 요금을 달리 정할 수 있습니다.
2. 기업·기관과의 거래 조건은 별도 계약에서 정한 바에 따르며, 별도 계약이 이 약관에 우선합니다.
3. 기업·기관을 통해 서비스를 이용하는 구성원 개인에게는 이 약관과 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제6장 게시물

제21조 게시물의 권리

2. 회사는 서비스 운영과 개선에 필요한 범위에서 게시물을 이용할 수 있습니다. 다만 코칭 기록, 미션 제출물, 대화 내용, 진단 응답은 서비스 제공 외의 목적으로 이용하지 않습니다.

제22조 게시물의 관리

회사는 게시물이 법령을 위반하거나 타인의 권리를 침해하는 경우, 음란·폭력·혐오 표현을 포함하는 경우, 서비스 목적에 반하는 광고인 경우 해당 게시물을 삭제하거나 비공개할 수 있습니다.

제23조 지식재산권

서비스와 관련된 소프트웨어, 디자인, 상표, 회사가 제작한 콘텐츠의 지식재산권은 회사에 있으며, 이용자는 회사의 사전 동의 없이 이를 복제, 배포, 판매할 수 없습니다.

제7장 기타

제24조 이용 제한

1. 회사는 이용자가 이 약관을 위반한 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 코치가 이 약관을 위반한 경우 코치 승인을 철회하거나 상품 판매를 정지할 수 있습니다.
2. 회사는 제1항의 조치를 하기 전에 그 사유를 알립니다. 다만 긴급한 경우에는 조치 후에 알릴 수 있습니다.
3. 이용자는 회사의 조치에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 14일 이내에 결과를 알립니다.

제25조 손해배상

1. 회사가 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.
2. 이용자가 이 약관을 위반하여 회사에 손해를 입힌 경우 이용자는 그 손해를 배상해야 합니다.

제26조 면책

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제27조 분쟁 해결 및 관할

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 우선 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 이용자에게 알립니다.
2. 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다.
3. 협의로 해결되지 않은 경우 이용자는 소비자분쟁조정위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
4. 소송이 제기되는 경우 관할 법원은 민사소송법에 따라 정하며, 이 약관의 해석에는 대한민국 법령을 적용합니다.